Skip links

Правила проживания и предоставления услуг в гостинице «Наша Хвоя»

  1. Общие положения

    1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг, а так же иные правила поведения в Гостинице «Наша Хвоя», расположенном по адресу: Волгоградская область, г. Волгоград, улица Санаторная д. 28,

    2. Правила разработаны в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма последствий потребления табака», Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 18 июля 2006 года N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Закон РФ от 25.06.1993 N 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», регулирующих правоотношения между Исполнителем и Потребителями – (далее – Стороны), и является локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность Гостиницы.

    3. Информация, об Гостинице, а так же об оказываемых услугах, размещаются для ознакомления в службе приема и размещения.

    4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

  • «Гостиница» – средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, отдельно стоящее сооружение, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.

  • «Исполнитель» – организация, предоставляющая потребителю гостиничные услуги.

  • «Потребитель» – гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.

  1. Порядок заселения, регистрации, проживания

    1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами.

    2. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной Потребителем исполнителю, а также в случае совершения Потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком/потребителем соответствующей суммы исполнителю).

    1. Минимальный срок проживания в Гостинице составляет 1 сутки.

Предельный срок проживания в Гостинице составляет 6 месяцев.

    1. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить номер. При желании продлить проживание. Потребителю необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения не позднее, чем за 12 часов до расчётного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

    2. При оформлении проживания Исполнитель осуществляет ознакомление Потребителя с категорией номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми в Гостинице бесплатно или за дополнительную плату.

    3. Режим работы Гостиницы круглосуточный, семь дней в неделю.

    4. В Гостинице установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное).

Время Заезда 14:00 (время местное),

Время выезда из Гостиницы — 12:00 (время местное).

    1. Заезд в Гостиницу производится после внесения Потребителем 100% предоплаты за весь период проживания.

    2. Заезд в Гостиницу без предварительного бронирования может быть произведен только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда.

    3. Регистрация в Гостинице осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  • Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

  • Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

  • Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

  • Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

  • Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

  • Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

  • Разрешения на временное проживание лица без гражданства;

  • Вида на жительство лица без гражданства.

    1. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.

    1. Регистрация иностранных граждан, лиц без гражданства, граждан РФ осуществляется Гостиницей в соответствии с действующим законодательством РФ.

    2. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.

    3. Общее количество лиц, проживающих в номере, не может превышать допустимого количество мест в номере, установленного Исполнителем.

    4. Право на внеочередное размещение в Гостинице, при наличии свободных мест, имеют:

  • Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

  • Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Гостиница в первую очередь, по мере освобождения мест.

    1. Потребители, проживающие в Гостинице, имеют право на внеочередное обслуживание в ресторане Гостиницы.

    2. При заселении в Гостиницу Потребителю выдается ключ от номера, который является собственностью Гостиницы и подлежит возврату Потребителем по окончании срока пребывания.

    3. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери выданного ключа Потребитель обязан незамедлительно сообщить об этом в службу размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

    4. Смена постельного белья производиться один раз в сутки.

Смена полотенец производиться 1 раз в сутки.

Смена туалетных принадлежностей производиться ежедневно по мере их использования. По просьбе Потребителя может быть произведена внеплановая замена постельного белья.

    1. Исполнитель обеспечивает проживающим Потребителям следующие виды услуг без взимания дополнительной платы:

  • Вызов скорой помощи;

  • Пользование медицинской аптечкой;

  • Доставка в номер корреспонденции по ее получении;

  • Побудка к определённому времени;

  • Предоставление кипятка;

    1. Все зарегистрированные в Гостинице Потребители могут воспользоваться следующими бесплатными дополнительными услугами:

  • Круглосуточная стойка регистрации;

  • Завтрак (шведский стол);

  • Пользование беспроводным интернетом;

  • Пользование тренажёрным залом;

  • Предоставление швейных принадлежностей, одного комплекта посуды и столовых приборов.

  • Предоставление гладильных принадлежностей;

  • Телевизор;

  • Сейф;

  • Кондиционер;

  • Телефон (внутреннее соединение);

  • Чайная станция;

  • Детская кроватка (для детей до 3-х лет);

  • Газеты (на стойке регистрации);

  • Парковка на прилегающей территории;

  • Комната хранения багажа.

  • Вызов такси;

    1. Исполнитель оказывает Потребителю дополнительные платные услуги по его желанию в соответствии с отдельно утвержденным перечнем услуг и действующим прейскурантом на них.

    2. Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию Потребителя (при наличии свободного, незабронированного номера) или по производственной необходимости, сложившейся в Гостинице. Перевод оформляется администратором.

    3. Гостиница вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Потребителем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Потребителем помещениях экстренных ремонтных, санитарно – эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

    4. По просьбе Потребителя, после оплаты гостевого визита с согласия Исполнителя, допускается нахождение посетителей (не более 2 человек) в номере Потребителя с 08:00 до 23:00 часов по предъявлению посетителями документа, удостоверяющего личность.

В случае задержки посетителя в номере Потребителя после 23:00 или приглашения в Гостиница зарегистрированным Потребителем посетителя в ночное время (с 23:00 до 08:00) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Потребителя по документу, удостоверяющему личность посетителя в соответствии с законодательством РФ.

В случае отказа посетителя предоставить документ, удостоверяющий личность, Исполнитель вправе отказать Потребителю в подселении. За подселение может взиматься плата согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту и действующему на дату подселения тарифу.

    1. Потребитель, ответственный за номер, а также проживающие с ним в одном номере гости обязаны покинуть номер не позднее расчетного часа.

    2. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Гостинице, задержка Потребителя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором на стойке приема и размещения.

    3. Гостиница оставляет за собой право разрешить Потребителю пребывание в номере после расчетного часа исходя из наличия свободных мест и при оплате дополнительного проживания, согласно Официальному тарифу, действующему на дату продления пребывания.

    4. При отсутствии информации о продлении периода пребывания Потребителя в момент наступления расчетного часа ключи от номера должны быть сданы администратору. Новый ключ выдается только при условии оплаты последующего проживания.

    5. Выезд Потребителя из Гостиницы осуществляется с уведомлением Службы приема и размещения Гостиницы после оплаты всех счетов и сдачи ключа от номера.

    6. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание Гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания и дальнейшем бронировании номеров в Гостинице в следующих случаях:

  • В случае нарушения Потребителем настоящих правил проживания;

  • Несвоевременной оплаты услуг;

  • Причинения Потребителем материального ущерба Исполнителю;

  • Предъявления необоснованных требований в отношении качества оказываемых Исполнителем услуг, противоречащих стандартам и правилам Исполнителя;

  • Аморального поведения, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость и неуважение по отношению к сотрудникам Гостиницы, другим Потребителям и иным лицам, недостойное поведение в местах общего пользования и др.

    1. В случае выявления представителями Гостиницы нарушений, установленных в разделе. 4, представители Гостиницы (комиссией с присутствием не менее 2 свидетелей) совместно с Потребителем составляют Акт о фиксации нарушений.

В случае отказа Потребителя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе Акта о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.

    1. В течение 3 часов с момента составления Сторонами Акта о фиксации нарушений Потребитель обязан освободить номер и осуществить выезд из Гостиницы.

    2. В случае если по истечении указанного срока Потребитель не осуществит выезд из Гостиницы, Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения.

В данном случае Администрация Гостиницы вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.

    1. Отказ от добровольного выезда, а также нарушение Потребителем Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Потребителя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.

  1. Права и обязанности сторон

    1. Обязанности Потребителя:

      1. Своевременно и в полном объеме оплачивать все оказанные услуги по утвержденному Исполнителем прейскуранту.

      2. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами.

      3. Обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к имуществу и помещениям Гостиницы, санитарно-техническому и иному оборудованию.

      4. Закрывать при выходе из номера водопроводные краны, окна, выключать освещение, телевизор, кондиционер, утюг, чайник и иные электроприборы.

    2. Передавать посторонним, не проживающим в Гостинице лицам, магнитную карту-ключ от номера.

      1. Соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания, соблюдать тишину и санитарный порядок в номере и на территориях общего пользования.

      2. В течение всего времени нахождения в Гостинице иметь при себе карту Потребителя и электронный ключ, а также предъявлять его по первому запросу сотрудниками Гостиницы, в целях подтверждения своего статуса;

      3. Уважительно относится к другим Потребителям и персоналу гостиницы;

      4. Выполнять указания сотрудников службы безопасности и администраторов Гостиницы;

      5. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим;

      6. Соблюдать тишину в номерах с 23.00 до 07.00 часов.

      7. Возместить ущерб в случаях утраты, повреждения или порчи имущества Гостиницы, сотрудников Гостиницы или других Потребителей. Размер ущерба определяется по ценам согласно «Прейскуранту на порчу имущества в Гостинице «Наша Хвоя»» утвержденному Исполнителем.

      8. Не допускать в жилых помещениях и в местах общего пользования концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации.

      9. Обеспечить доступ в занимаемое жилое помещение работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ.

      10. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, соблюдать санитарный порядок на территории Гостиницы.

      11. Нести ответственность за действия приглашённых к себе в номер посетителей.

      12. Нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;

    3. Проносить оружие только при исполнении служебных обязанностей, с отметкой в командировочном удостоверении.

      1. При выявлении у Потребителя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 Федерального закона от 30.03.1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);

    4. Права Потребителя:

      1. Требовать от сотрудников Гостиницы качественного и своевременного оказания услуг;

      2. При обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору требовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков;

  • Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

      1. Потребитель, вправе требовать компенсации за недостатки оказанной услуги соразмерно виду и объему предоставленной услуги.

    1. Обязанности Исполнителя:

      1. Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.

      2. Предоставлять полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке Потребителя», либо в службе приема и размещения Исполнителя.

      3. Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в службе приема и размещения Гостиницы.

      4. Своевременно рассматривать требования и жалобы Потребителей.

    2. Права Исполнителя:

      1. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем для предоставления необходимого Гостевого сервиса: уборка номера, обновление мини-бара и чайных принадлежностей, доставка корреспонденции и заказов из прачечной, а также в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

      2. Исполнитель вправе отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания и выселить Потребителя из гостиницы в случаях нарушения настоящих правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные услуги, проявления со стороны Потребителя в отношении персонала и других Потребителей, агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества гостиницы и/или других лиц.

      3. Исполнитель имеет право запретить фото и видео съёмку с использованием профессионального фото и видео оборудования на территории и вокруг Гостиницы в случае, если данная съемка не была согласована с Исполнителем заранее.

  1. В гостинице запрещается

    1. Хранение, употребление, а также нахождение на территории Гостиницы в наркотическом,

    2. и сильном алкогольном опьянении;

    3. Нахождение в номере посторонних лиц (гостей Потребителя) с 23.00 ч. до 08.00 ч. без согласования с Исполнителем.

    4. Хранение в номере громоздких вещей, легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных материалов, оружия, пиротехнических, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду.

    5. Использование нагревательных приборов, за исключением приборов, установленных в номере.

    6. Перемещение мебели без согласования с Исполнителем.

    7. Курение на всей территории Гостиницы, кроме специально отведенных для этого мест.

    8. Проведение массовых увеселительных мероприятий, нарушающих покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Гостиницей;

    9. Нарушение покоя проживающих в Гостинице граждан в период с 23:00 до 07:00. В данный период Потребители обязаны соблюдать режим тишины.

    10. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм и правил, законодательства РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;

    11. Использование в Гостинице шумовых и осветительных эффектов, лазерных указок и иных подобных приспособлений, а также пиротехнических изделий (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.);

    12. Самостоятельная замена замков (в том числе дверных и сейфовых замков);

    13. Разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территории и помещений, определенных администрацией;

    14. Осуществление стрельбы из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранение любых видов огнестрельного и/или холодного и иных видов оружия;

    15. Содержание в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны, противоречащих Правилам проживания с домашними животными.

    16. Порча оборудования и мебели, нанесение надписей на стенах и имуществе, наклеивание на стены и инвентарь фотографий, рисунков, вырезок из газет и журналов.

    17. Осуществление обмена или продажи вещей на территории мест общего пользования Гостиницы, а также осуществление какой-либо предпринимательской деятельности.

  2. Ответственность

    1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    2. Ответственным за соблюдение настоящих Правил является Потребитель, указанный в подтвержденной Форме бронирования (заполнивший Регистрационную карту).

    3. Потребитель, занимающий номер (заполнивший Регистрационную карту), обязан довести информацию, указанную в настоящих Правилах до сведения всех лиц, проживающих с ним в одном номере (пребывающих с ним в Гостинице).

    4. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного нарушения в работе городских коммуникаций (отключение электричества, водопровода, отопления и прочее), а так же отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.

    5. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.

    6. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с законодательством РФ Потребитель возмещает ущерб в размере рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества на дату причинения ущерба, а также несет материальную ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами, согласно прейскуранту на порчу имущества в Гостинице, расположенному в номерах Гостиницы, на возмещение материального ущерба.

    7. Исполнитель не несет ответственности за не вверенные работникам Гостиницы вещи (включая ценные вещи), а также за вещи, оставленные без присмотра в общественных помещениях Гостиницы или иных помещениях, не предусмотренных для хранения.

    8. Исполнитель не несет ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя, не принятых Гостиницей на хранение либо не помещенных Потребителем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф.

    9. Исполнитель не несет ответственности за действия посетителей Потребителя.

  3. Обстоятельства непреодолимой силы и прочие условия

    1. Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем за невозможность оказания услуг в период действия форс-мажорных обстоятельств, к которым относится: война, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары и прочие обстоятельства непреодолимой силы, носящие непредвиденный и непредотвратимый характер.

    2. В исключительных случаях, Исполнитель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения или полный возврат предоплаты Потребителю. При этом Исполнитель незамедлительно информирует Потребителя о произведенной замене или возврате предоплаты.

  4. Дополнительная информация об условиях проживания

    1. Лица, проживающие в Гостинице, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных». Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность.

В связи с тем, что Исполнителю персональные данные Потребителей необходимы в целях надлежащего оказания Гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, Потребитель, поселяющейся в Гостинице подписывая Регистрационную карту, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Потребителя осуществлять обработку его Персональных данных, к которым относится: фамилия имя, отчество, пол, гражданство, дата и место рождения, адрес места жительства/регистрации, контактные телефоны, адрес электронной почты, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность Потребителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе.

Персональные данные лиц, поселяющихся в Гостинице, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Потребителя, в течение пяти лет с даты заключения договора на 5 предоставление Гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем, либо субъект персональных данных дает новое согласие на обработку персональных данных).

К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Гостинице, относятся действия (операции), включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных.

    1. В соответствии со статьей 12 пункта 5 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, Гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания устанавливается запрет курения табака.

На территориях и в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, Гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания, бытовых услуг запрещается розничная торговля табачной продукцией.

Номера для проживания и балконы в них являются некурящей зоной. Отведены специальные места для курения.

При нарушении данного положения Исполнителем взимается с Потребителя компенсационная выплата в размере 10000 рублей. Кроме того, указанное правонарушение влечет за собой привлечение нарушителя к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ.

    1. При отсутствии Потребителя по месту проживания более 2х часов (согласно его расчетного часа) без оплаты проживания, Исполнитель создает комиссию, производит фотоотчет находящегося в номере имущества Потребителя, для передачи на ответственное хранение в камере хранения забытых вещей Гостиницы, с последующим освобождением номера. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов помещаются на хранение в сейф Исполнителя под его ответственность.

    2. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Исполнитель хранит забытую Потребителем вещь в соответствии с Правилами хранения, забытых вещей.

    3. В случае возникновения жалоб со стороны Потребителя Исполнитель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

    4. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта осуществления Исполнителем круглосуточного видеонаблюдения в режиме онлайн и/или видео-записи в местах общего пользования (гостиница, бассейн, СПА, ресторан и т.д.).

Изображение Потребителя, полученное при видеосъемке, не является основным объектом использования.

Видеонаблюдение может осуществляться в качестве контроля предоставляемых услуг. Видеонаблюдение может осуществляться скрытым и открытым способами, с помощью любых технических средств, принадлежащих Исполнителю.

При рассмотрении претензий Потребителя, Исполнитель вправе использовать результаты видеонаблюдения в качестве доказательств, при разрешении любых споров.

Использовать указанные результаты видеонаблюдения Исполнитель вправе без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Потребителя и его представителей, в том числе в рекламных целях.

Подписывая Регистрационную карту Потребителя (Потребителя), Потребитель, включая его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц, указанных в Регистрационной карте Потребителя, соглашается с условиями данного пункта. При этом Потребитель, его представители и совместно проживающие с ним в номере лица заранее отказываются от предъявления любых претензий к Исполнителю, в которых сам факт осуществления видеонаблюдения и его результаты будут рассматриваться в качестве вмешательства в частную жизнь любых лиц, либо в качестве распространения сведений, порочащих честь и достоинство граждан и деловую репутацию граждан.

Результаты видеонаблюдения могут быть предоставлены Исполнителем в любые государственные, в том числе правоохранительные и контролирующие организации по их запросу, без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Потребителя, его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц.

    1. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

    2. Поставив подпись в Регистрационной карте, Потребитель подтверждает, что ознакомился с Правилами проживания и предоставления услуг в Гостинице, а также:

  • Правилами оплаты и бронирования (Приложение №1);

  • Правилами посещения бассейна и SPA (Приложение №2);

  • Правилами проживания с домашними животными (Приложение №3);

  • Правилами хранения, забытых вещей (Приложение №4);

  • Правилами пропускного режима и парковки автотранспорта на территории Гостиницы (Приложение №5);

Приложение № 1 к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостинице «Наша Хвоя»

Правила оплаты и бронирования

Общие положения

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования и оплаты услуг в Гостинице «Наша Хвоя». Настоящие правила разработаны в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Основные понятия, используемые в настоящих правилах

«Бронирование» – предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостинице или ином средстве размещения Потребителем;

«Гарантированное бронирование» – бронирование номера с подтверждением о том, что Исполнитель гарантирует Потребителю или его представителю заселение в забронированный Потребителем номер в необходимое Потребителю время. Потребитель, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки в Гостиница.

«Гостиница» – средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.

«Исполнитель» – индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю гостиничные услуги.

«Потребитель» – гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.

  1. Цены на услуги Гостиницы.

    1. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Гостиницы прейскуранту.

Ценообразование на Гостиничные номера в Гостинице является динамичным.

    1. Цена на размещение в Гостинице может изменяться в любое время на усмотрение Исполнителя. Стоимость номера фиксируется при бронировании номера и не изменяется вплоть до окончания срока пребывания Потребителя в Гостинице.

    2. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

    3. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с установленным расчетным часом 12:00 (время местное).

    4. Услуга раннего заезда Потребителя оплачивается по текущему тарифу в следующем порядке:

 не более 6 часов до часа заезда – почасовая оплата; от 6 до 12 часов до часа заезда – 50% от стоимости номера;

 от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера.

    1. В случае задержки выезда Потребителя (продление проживания) взимается дополнительная плата по текущему тарифу в следующем порядке:

 не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

 от 6 до 12 часов после расчетного часа – 50% от стоимости номера;

 от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера.

    1. Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда Потребителя. Заранее данная услуга не бронируется.

    2. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда, а так же задержка Потребителя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором на стойке приема и размещения.

    3. В случае неприбытия к 07.00 утра следующих суток с Потребителя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.

    4. Стоимость оказываемых Потребителю услуг указывается в подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в подтверждении бронирования.

    5. Дети в возрасте до 4-х лет без предоставления дополнительного места располагаются в Гостинице бесплатно. Детям в возрасте свыше 4-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется 2000р за дополнительное место ( в номерах категории Стандарт).

    6. В случае, если в номере проживает более одного ребенка до 4 лет, оформляются дополнительные места по 2000р, и оплата берется на общих основаниях.

  1. Порядок оплаты в Гостинице.

    1. Услуги Исполнителя по усмотрению Потребителя могут быть оплачены одним из следующих способов:

  • Путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя;

  • Наличными денежными средствами в Гостинице;

  • С помощью банковских карт;

  • Онлайн оплата по ссылке на Интернет Эквайринг.

    1. Обязательство Потребителя по оплате услуг Гостиницы считается выполненным в момент зачисления предоплаты/соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Гостиницы.

    2. Фискальный чек и квитанция об оплате выдаются при внесении наличных денежных средств в кассу Гостиницы или путем списания денежных средств с банковской карты Потребителя. Окончательный расчет производится при заселении.

  1. Порядок бронирования номеров.

    1. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки Исполнителю посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте: Тел.: +7-991-362-22-32, 8-8442-32-11-11 e-mai1: nasha-hvoya@mail.ru, сайт Исполнителя: nasha-hvoya.ru, а также непосредственно в Гостинице у администратора на стойке приема и размещения, с порталов или заявки через агентов.

    2. Исполнитель имеет право подтвердить либо отказать в удовлетворении заявки на бронирование, поступившей от Потребителя, посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте Исполнителя, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Потребителя.

    3. Гарантией бронирования номера считается оплата всего периода проживания.

    4. При гарантированном бронировании номер за Потребителем сохраняется до 07:00 утра дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае неприбытия Потребителя до 07.00 утра следующих суток, Исполнитель вправе отменить бронирование.

    5. Негарантированное бронирование подразумевает сохранение номера за Потребителем до 18:00 дня заезда.

Заселение Потребителя по негарантированным бронированиям осуществляется в порядке общей очереди, начиная с 14:00 дня заезда.

Заселение ранее 14:00 не гарантируется и осуществляется при наличии свободных номеров.

В случае неявки Потребителя в Гостиницу после 18:00 дня заезда бронь аннулируется, номер за Потребителем не сохраняется. Плата за неиспользованный номер с Потребителя не взимается.

    1. В случае аннулирования брони, заселение Потребителя производится в порядке общей очереди при условии наличия свободных номеров по тарифам, действующим на текущую дату.

  1. Подтверждение бронирования.

    1. Исполнитель, не позднее 24 часов с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает.

Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о предоставляемой брони: категории номера, цене размещения и периоде проживания, перечне услуг, входящих в цену номера и перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты, а также прочие условия оказания гостиничных услуг.

    1. В случае подтверждения заявки на бронирование, Исполнитель направляет Потребителю счет на предоплату за проживание.

    2. С момента выставления счета и его направления Потребителю, указанный в счете номер считается предварительно забронированным.

    3. Счет считается действительным в течение указанного в нем Исполнителем срока, но не более 5 банковских дней с даты его выставления.

    4. В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее 5 дней, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 24-х часов с даты выставления.

    5. В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее 24 часов, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 3 часов с даты выставления.

    6. В случае нарушения Потребителем установленных сроков оплаты, бронирование с номера снимается.

    7. В случае аннулирования брони Исполнитель может направить уведомление Потребителю путем совершения исходящего звонка, или оповещения смс, или по электронной почте, об аннулировании брони в связи с нарушением Потребителем сроков оплаты.

    8. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет, либо в кассу Гостиницы. В дальнейшем эта сумма включается в стоимость оплаты номера.

  1. Условия изменения дат проживания, отказ от бронирования

    1. Любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг без применения штрафных санкций Потребитель может производить:

В высокий сезон с 07.00 по 23.00 не позднее, чем за 1 день до даты заезда;

В низкий сезон с 07.00 по 23.00 не позднее, чем за 2 дней до даты заезда.

    1. Потребитель заблаговременно, за 24 часа до даты и времени отъезда сообщает Исполнителю о досрочном выезде.

    2. При переносе сроков бронирования Потребителю направляется новое подтверждение на указанные даты.

    3. Уведомление об изменении условий бронирования осуществляется Потребителем по электронной почте.

    4. Ответ на уведомление направляется по обратному адресу полученного электронного письма, либо на электронный адрес для обратной связи, указанный в сообщении.

    5. В случае нарушения п. 5.1.-5.2. Исполнитель вправе удержать из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на момент проведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания.

    6. Штрафные санкции с Потребителя не взимаются если Потребитель, гарантировавший бронирование, предоставил письменные доказательства, подтверждающие невозможность заселения в Гостиницу в результате действий неопределимой силы таких, как:

Смерть, внезапное расстройство здоровья Потребителя, его супруги или других близких родственников;

Повреждение имущества Потребителя от пожара и других бедствий;

Судебное разбирательство, в котором Потребитель принимает участие по решению суда и не может выехать за пределы своего места проживания;

Отказ в получении визы в российском посольстве для иностранных граждан;

Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, эпидемии, карантин, плохие метеоусловия);

Отмена авиарейса, поезда, рейсового автобуса не по вине Потребителя.

  1. Порядок возврата предоплаты

    1. Возврат денежных средств за неиспользованные Потребителем услуги, в связи с досрочным выездом из Гостиницы производится в следующем порядке:

  • Потребитель заблаговременно, за 24 часов до даты и времени выезда обращается к администратору с просьбой осуществить возврат денежных средств (при себе иметь паспорт и экземпляр чека, полученного при оплате услуг);

  • Потребитель заполняет заявление о возврате ранее оплаченных услуг с указанием причины, полные реквизиты банковского счета, и подписывает его (живая подпись, скан);

-Администратор оформляет пакет документов для возврата. Возврат денежных средств производится в течение 10-ти рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного а-заявления о возврате предоплаты по банковским реквизитам, указанным Потребителем в данном заявлении.

  • Потребитель подписывает расходный кассовый ордер, получает денежные средства и чек, выданный ему взамен возвратному (при оплате за неиспользованные услуги наличными средствами);

  • Возврат денежных средств при оплате Потребителем за неиспользованные услуги банковской картой, производится на карту, использованную Потребителем при оплате. Возврат денежных средств наличными или переводом на другие реквизиты в данном случае не допускается.

    1. Для возврата предоплаты Потребитель заполняет бланк (живая подпись, скан) полные реквизиты банковского счета и направляет его на электронный адрес Исполнителя. Возврат денежных средств производится по банковским реквизитам, указанным Потребителем в данном заявлении.

    2. В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 5.1.-5.2. данных правил бронирования, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств.

    3. При принудительном выселении Потребителя в связи с грубым нарушением правил проживания в Гостинице или совершением неправомерных действий в отношении других Потребителей или персонала Гостиницы возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов Исполнителя.

Приложение №2 к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостинице «Наша Хвоя»

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ при возникновении чрезвычайных ситуаций.

Как подготовиться к возможной чрезвычайной ситуации? Что нужно сделать, чтобы беда не застала Вас врасплох? Как справиться с бедой, сохранить здоровье, а главное – жизнь?

В памятке в сжатой форме изложены примерные рекомендации по действиям при возникновении различных чрезвычайных ситуаций.

ТЕРРОРИСТИЧЕСКИЙ АКТ.

Рекомендации в случае угрозы взрыва.

Террористы могут установить взрывные устройства в самых неожиданных местах: на дорогах около организаций и жилых домов, в здании, припаркованных автомобилях. В настоящее время могут использоваться как промышленные, так и самодельные взрывные устройства, замаскированные под любые предметы.

Рекомендации при угрозе проведения террористического акта.

1. Будьте предельно внимательны и доброжелательны к окружающим вас людям.

2. Ни при каких условиях НЕ ДОПУСКАЙТЕ ПАНИКИ!!!

3. Обезопасьте здание: – уберите пожароопасные предметы — старые запасы красок, лаков, бензина и т.п.; – уберите с окон горшки с цветами (поставьте их на пол); -задёрните шторы на окнах — это защитит вас от повреждения осколками стекла.

4. Отложите массовые мероприятия.

5. Окажите психологическую поддержку сотрудникам и детям.

6. Обеспечьте надлежащий пропускной контроль на территорию организации.

Рекомендации по действиям при получении угрозы по телефону

●Не оставлять без внимания ни одного подобного звонка. Передать полученную информацию в правоохранительные органы

●Постараться дословно запомнить разговор, а лучше записать его на бумаге

●Запомнить пол, возраст звонившего и особенности его речи (темп речи, голос, произношение, манеры речи)

●Обязательно постараться отметить звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, голоса), характер звонка (городской или междугородний) и т.д.

Рекомендации по действиям при получении угрозы в письменной форме

● Принять меры к сохранности и быстрой передачи письма (дискеты) вправоохранительные органы. По возможности, письмо положить в чистый полиэтиленовый пакет.

● Если документ в конверте, то его вскрытие производиться только с левой или правой стороны путем отрезки кромки ножницами

● Сохраните все: сам документ, конверт, упаковку, любые вложения. Не позволяйте знакомиться с содержанием письма другим лицам.

● На анонимных материалах не делать надписи, подчеркивание, обводку отдельных меств тексте. Запрещается их сгибать, мять, сшивать, склеивать.

Рекомендации при обнаружении взрывоопасного предмета.

Заметив взрывоопасный предмет (гранату, снаряд, бомбу и т.п.), не подходите близко к нему, позовите находящихся поблизости людей и попросите немедленно сообщить о находке в милицию. Не позволяйте случайным людям прикасаться к опасному предмету или пытаться обезвредить его. Совершая поездки в общественном транспорте, обращайте внимание на оставленные сумки, портфели, свёртки, игрушки и другие бесхозные предметы, в которых могут находиться самодельные взрывные устройства. Немедленно сообщите об этом водителю, кондуктору, любому работнику милиции. Не открывайте их, не трогайте руками, предупредите стоящих рядом людей о возможной опасности. Заходя в здание, обращайте внимание на посторонних людей и незнакомые предметы. Как правило, взрывное устройство в здании закладывают в подвалах, на первых этажах, около мусоропровода, под лестницами. Будьте бдительны и внимательны.

Порядок проведения осмотров территорий и помещений

●Регулярно проводить осмотр (минимум два человека), при досмотре не скапливаться в большие группы, обеспечить электропитание.

●Обязательный осматривать мусорные урны, канализационные люки, сливные решетки, мусоросборники, сараи, подвальные ниши, посторонние машины.

●Заделать решетками, навесить замки и опечатать вентиляционные шахты, дверцы ниш, чердаков, подвалов и т.д.

●При подозрении на наличие взрывных устройств открыть окна, двери в осматриваемых помещениях, избегать непродуманных движений.

Рекомендуемые границы безопасного удаления и оцепления при обнаружении взрывного устройства или подозрительного предмета, который может оказаться взрывным устройством

• Граната РГД – 50м

• Граната Ф1 – 200м

• Тротиловая шашка массой 400г – 60м

• Тротиловая шашка массой 200г – 50м

• Пивная банка 0,33л – 60м

• Мина МОН-50 – 90м

• Чемодан (кейс) – 200м

• Дорожный чемодан – 400м

• Автомобиль типа «Жигули» – 500м

• Автомобиль типа «Волга» – 600м

• Микроавтобус – 900м

• Грузовая автомашина (фургон) – 1200м

Рекомендации при обнаружении подозрительных почтовых отправлений.

Признаки писем (бандеролей), которые должны вызвать подозрение: ● корреспонденция неожиданная;

● не имеет обратного адреса, неправильный адрес, неточности в написании адреса, неверно указан адресат

● нестандартна по весу, размеру, форме, неровна по бокам, заклеена липкой лентой;

● помечена ограничениями типа «лично» и «конфиденциально»;

● имеет странный запах, цвет, в конвертах прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.);

● нет соответствующих марок или штампов почтовых отделений.

В случае обнаружения подозрительных ёмкостей, содержащих неизвестные вещества (в порошкообразном, жидком или аэрозольном состоянии), рекомендуется:

● не пытаться самостоятельно вскрыть ёмкость, пакет, контейнер и др.;

● по возможности не брать в руки подозрительное письмо или бандероль;

● сообщить об этом факте территориальным органам Госсанэпиднадзора, МЧС РФ;

● убедиться, что подозрительная почта отделена от других писем и бандеролей;

● в тех случаях, когда в помещении, где обнаружена подозрительная корреспонденция и при этом нарушена целостность упаковки, имеется система вентиляции, предпринять меры, исключающие возможность попадания неизвестного вещества в вентиляционную систему здания;

● до приезда специалистов поместить подозрительные ёмкости и предметы в герметичную тару (стеклянный сосуд с плотно прилегающей крышкой или в многослойные пластиковые пакеты). При этом следует пользоваться подручными средствами индивидуальной защиты кожи (резиновые перчатки, полиэтиленовые пакеты) и дыхательных путей (респиратор, марлевая повязка);

● до приезда специалистов герметично закрытую тару хранить в недоступном для детейи домашних животных месте;

● составить список всех лиц, кто непосредственно контактировал с подозрительной корреспонденцией (их адреса, телефоны);

● лицам, контактировавшим с подозрительной корреспонденцией, неукоснительно выполнить мероприятия личной гигиены (вымыть руки с мылом, по возможности принять душ) и рекомендации медицинских работников по предупреждению заболевания.

Если вдруг произошел взрыв.

1. Спокойно уточните обстановку.

2. В случае необходимой эвакуации возьмите документы и предметы первой необходимости. 3. Продвигайтесь осторожно, не трогайте повреждённые конструкции и оголившиеся провода. 4. В разрушенном или повреждённом помещении из-за опасности взрыва скопившихся газов нельзя пользоваться открытым пламенем (спичками, свечами, факелами и т.п.).

5. При задымлении защитите органы дыхания смоченным платком (полотенцем).

6. Действуйте в строгом соответствии с указаниями должностных лиц.

Вас завалило обломками стен.

Постарайтесь не падать духом, дышите глубоко и ровно, приготовьтесь терпеть голод и жажду. Голосом и стуком привлекайте внимание людей. Если вы находитесь глубоко от поверхности земли, перемещайте влево – вправо любой металлический предмет (кольцо, ключи и т. д.) для обнаружения вас металлолокатором.

Если пространство около вас относительно свободно, не зажигайте спички, свечи, берегите кислород. Продвигайтесь осторожно, стараясь не вызывать нового обвала, ориентируйтесь по движению воздуха, поступающего снаружи. Если у вас есть возможность, с помощью подручных предметов (доски, кирпича и т.д.) укрепите потолок от обрушения и дожидайтесь помощи. При сильной жажде положите в рот небольшой гладкий камешек или обрывок носового платка и сосите его, дыша носом.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЕДЕНИЮ В СЛУЧАЕ ЗАХВАТА ЗАЛОЖНИКОВ.

Каждый конкретный случай взятие заложников своеобразен и отличается от других. Специалисты различных областей (ФСБ, МВД, МО, МЧС) активно изучают практику захват преступниками заложников, вырабатывают различные меры предупреждения тяжких случаев. Эти меры превентивного характера, направленные на снижение шансов стать заложником, а также рекомендации психологического и поведенческого характера в отношении того, как себя правильно вести, если конкретно Вы стали жертвой захвата. Предлагаемые специалистами общие рекомендации могут оказаться весьма полезными и эффективными для сохранения жизни и здоровья:

1. По возможности скорее возьмите себя в руки, успокойтесь и не паникуйте. Если вас связали или завязали глаза, попытайтесь расслабиться, дышите глубже.

2. Подготовьтесь физически, морально и эмоционально к возможному суровому испытанию. При этом помните, что большинство случаев освобождения людей совершается в среднем через 5 часов, в 95 % случаев заложники оставались в живых. Будьте уверены, что правоохранительные органы и другие спецслужбы уже предпринимают профессиональные меры для Вашего освобождения.

3. Не пытайтесь бежать, если нет полной уверенности в успехе побега.

4. Постарайтесь запомнить, как можно больше информации о террористах. Составьте их словесный портрет, обратите внимание на характерные особенности внешности, телосложения, акценты, темперамента, манеры и. определите их количество, степень вооруженности. Эта информация может впоследствии оказать значительную помощь правоохранительным органам при установлении личности террористов.

5. По возможности расположитесь подальше от окон и дверей, а также от самих террористов, т.е. местах большей безопасности в случае, если в спец. подразделении предпримут активные меры по Вашему освобождению (штурм помещения, огонь снайперов на поражение злоумышленников и др.)

6. В случае штурма здания рекомендуется лечь на пол лицом вниз, сложив руки на затылке. Ни в коем случае не рвитесь навстречу и не убегайте от сотрудников спец. подразделения, т.к. они могут принять Вас за одного из похитителей.

7. Не возмущайтесь, если при штурме с Вами могут поначалу поступить несколько некорректно. Вас могут обыскать, заковать, а наручники, связать, нанести эмоциональную или физическую травму, подвергнуть допросу.

Отнеситесь с пониманием к тому, что в подобных ситуациях такие действия штурмующих оправданы (до окончательной идентификации всех лиц и выявления истинных злоумышленников).

Рекомендации руководителям организаций по действиям при захвате людей в заложники ●Незамедлительно сообщить в правоохранительные органы;

●Не вступать в переговоры с террористами по собственной инициативе. При необходимости выполнить требования преступников;

●Оказывать помощь сотрудникам спецподразделений ФСБ и МВД;

●Не допускать действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия.

Рекомендации по поведению людей в случае захвата их в качестве заложников

●По возможности скорее возьмите себя в руки, успокойтесь, не паникуйте;

●Не пытайтесь бежать, если нет полной уверенности в успехе побега;

●По возможности расположитесь подальше от окон, дверей и террористов;

●В случае штурма – ложитесь на пол лицом вниз, ни в коем случае не рвитесь на встречу и не убегайте от сотрудников спецподразделения.

Если вы оказались в руках террористов

1. Не оказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких и угрожающих движений, не провоцируйте террористов на необдуманные действия, избегайте прямого зрительного контакта.

2. Выполняйте все распоряжения похитителей.

3. Займите позицию пассивного сотрудничества. Разговаривайте спокойным голосом. Избегайте вызывающего враждебного тона, ненормативной лексики и поведения, которые могут вызвать гнев и вывести из себя захватчиков.

4. Ведите себя спокойно, сохраняйте при этом чувство собственного достоинства. Не высказывайте категоричных отказов, но не бойтесь обращаться со спокойными просьбами в чем остро нуждаетесь.

Взаимоотношения с похитителями

●Не отказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких движений;

●В первые полчаса выполняйте все распоряжения похитителей;

●Займите позицию позитивного сотрудника;

●Ведите себя спокойно, сохраняйте при этом чувство собственного достоинства, не бойтесь обращаться с просьбами в чем нуждаетесь.

При длительном нахождении в положении заложника:

1. Не допускайте возникновения чувства жалости, смятения и замешательства, мысленно подготовьте себя к будущим испытаниям. Сохраняйте умственную активность.

2. Избегайте чувства отчаяния, используйте для этого внутренние ресурсы само убеждения.

3. Думайте и вспоминайте о приятных событиях в Вашей жизни. Помните, что шансы на Ваше освобождение со временем возрастают. Будьте уверены, что делается все возможное для Вашего освобождения.

4. Установите график физической и интеллектуальной деятельности, выполняйте дела в строгом методическом порядке.

5. Для поддержания сил и возможного побега ешьте все, что дают, даже если пища не нравится и не вызывает аппетита. Убедите себя в том, что потеря аппетита и веса являются нормальным явлением в подобной экстренной ситуации.

При длительном нахождении в положении заложника

●Не допускайте возникновения чувств жалости, смятения, замешательства, сохраняйте умственную активность;

●Думайте и вспоминайте о приятных событиях в Вашей жизни;

●Установите график физической и интеллектуальной деятельности;

●Для поддержания сил и возможного побега ешьте все, что дают, даже если пища не нравиться и не вызывает аппетита.

Поведение на допросе:

1. На вопросы отвечайте кратко. Более свободно и пространно разговаривайте на несущественные общие темы, но будьте осторожны, когда затрагиваются важные личные или государственные вопросы.

2. Внимательно контролируйте свое поведение и ответы. Не допускайте заявлений, которые сейчас или в последующем могут навредить Вам или другим людям.

3. Оставайтесь вежливыми, тактичными при любых обстоятельствах контролируйте свое настроение.

4. Не принимайте сторону похитителей, не выражайте активно им свои симпатии и приверженность их идеалам.

5. В случае принуждения выразить поддержку требованиям террористов (письменно, в звуко- или видеозаписи) укажите, что они исходят от похитителей. Избегайте и заявлений от своего имени.

6. После освобождения не делайте скоропостижных заявлений до момента, когда Вы будете полностью контролировать себя, восстановите мысли, ознакомьтесь с информацией официальных и других источников.

Основными задачами действий по предупреждению террористических актов должны быть:

1. Поддержание в организации постоянной бдительности без элементов психоза, паники, патологической подозрительности и проявления расизма и национализма.

2. Создание системы контроля за всеми нежилыми помещениями в организации с определением персональной ответственности.

3. Организация охраны общественного порядка силами сотрудников.

4. Организация контроля за передвижением транспорта и его парковке на территории организации.

Первая задача является самой основной. Именно от степени ее решения зависит то, как будут решаться все остальные. Ключевую роль в неформальном решении этой задачи играют руководители и работники организации.

При решении второй задачи необходимо иметь в виду, что контроль должен охватывать все без исключения: нежилые помещения (подвалы, чердаки, мусорокамеры, бролейрные и т.д.) как места несанкционированных проникновений. Система контроля уже отработана практикой: посредством закрывания и опечатывания. Дневной контроль за нахождением на месте полосок с печатью могут осуществить руководители и работники организации в котором находятся нежилые помещения. Здесь главную роль играет личная заинтересованность.

Третья задача должна быть определена как деятельность, направленная на выявление лиц, автотранспорта и предметов, могущих иметь отношение к совершению террактов, с последующей передачей информации в компетентные органы.

Для решения четвертой задачи – организовать контроль за передвижением и парковкой автотранспорта внутри территории организации.

ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ.

При получении предупреждения об угрозе землетрясения.

Заранее продумайте план действий во время землетрясения. Разъясните сотрудникам и детям, что они должны делать во время землетрясения, обучите их правилам оказания первой медицинской помощи. Уберите столы от окон и наружных стен. Закрепите шкафы, полки и стеллажи, а с верхних полок и антресолей снимите тяжелые предметы.

Опасные вещества (ядохимикаты, легковоспламеняющиеся жидкости) храните в надежном, хорошо изолированном месте.

Соответствующие сотрудники должны знать, где рубильник, магистральные газовые и водопроводные краны, чтобы в случае необходимости отключить электричество, газ и воду. Определите места, где может возникнуть пожар и держать от них подальше горючие вещества.

Во время землетрясения

Ощутив колебания здания, увидев качание светильников, падение предметов, услышав нарастающий гул и звон бьющегося стекла, не поддавайтесь панике (от момента, когда Вы почувствовали первые толчки до опасных для здания колебаний, у Вас есть 15-20 секунд). Быстро выведите сотрудников из здания. Покидая помещения, спускайтесь по лестнице, а не на лифте. Оказавшись на улице не стойте вблизи зданий, а перейдите на открытое пространство.

Не пользуйтесь свечами, спичками, зажигалками – при утечке газа возможен пожар. Держитесь в стороне от нависающих балконов, карнизов, парапетов, опасайтесь оборванных проводов.

Если Вы вынуждено остались в помещении, то встаньте в безопасном месте: у внутренней стены, в углу, во внутреннем стенном проеме или у несущей опоры. Если возможно, спрячьтесь под стол, держитесь подальше от окон и тяжелой мебели.

Соблюдайте сами спокойствие и порядок, требуйте этого от других. Вместе с работниками пересекайте распространение панических слухов, все случаи грабежа, мародерства и т. п., слушайте сообщения местного радио.

После землетрясения.

Перед тем, как войти в здание, убедитесь, не угрожает ли оно обвалом лестниц, стен, перекрытий. Не подходите к явно поврежденным зданиям.

Вернувшись в здание, не включайте электричество, газ, водопровод, пока их исправность не проверит коммунально-техническая служба.

Соблюдайте осторожность с оборванными и оголенными электрическими проводами. Не допускайте к ним детей.

Не пейте воду из поврежденных (затопленных) колодцев до проверки ее пригодности санитарно-эпидемиологической службой.

Если вас завалило обломками.

Дышите глубоко, не позволяйте победить себя страху и пасть духом, надо попытаться выжить любой ценой.

Оцените ситуацию и изучите, что есть в ней положительного (отсутствие ран, свобода действий, поступление свежего воздуха).

Помните, что человек способен выдержать жажду, и, особенно голод в течение достаточного количества дней, если не будет бесполезно расходовать энергию.

Верьте, что помощь придет обязательно.

Голосом и стуком привлекайте внимание людей.

Не зажигайте спички, зажигалки, свечи, берегите кислород.

Если единственным путем выхода является узкий лаз, вы должны протискиваться, прижав локти к бокам, и двигая ногами вперед, как черепаха.

Если имеется возможность с помощью подручный предметов (доски, кирпича и т. д.) укрепите потолок от обрушения и дожидайтесь помощи.

Если Вас придавило землей, попытайтесь перевернуться на живот, чтобы ослабить давление на грудную клетку и брюшную полость. Придавленные руки и ноги чаще растирайте, массируйте, восстанавливая кровообращение.

При сильной жажде положите в рот небольшой гладкий камешек или обрывок носового платка и сосите его.

УРАГАН,БУРЯ,СМЕРЧ

Рекомендации по действиям во время урагана, бури, смерча.

Если они застали Вас в здании, отойдите от окон и займите безопасное место у стен внутренних помещений, в коридоре, у встроенных шкафов, кладовых, в прочных шкафах, под столами. Погасите огонь в печах, отключите электроэнергию, закройте краны на газовых сетях. Включите радиоприемник для получения информации от органов МЧС; по возможности, укройте детей в заглубленном укрытии (убежище, подвале, и т.п.)

Если ураган, буря или смерч застали Вас с детьми на улице держитесь как можно дальше от легких построек, зданий, мостов, эстакад, линий электропередач, мачт, деревьев, рек, озер и промышленных объектов. Для защиты от летящих обломков и осколков стекла используйте листы фанеры, картонные и пластмассовые ящики, другие подручные средства.

На открытой местности укройтесь в канаве, яме, овраге, любой выемке; при этом лечь на дно и плотно прижаться к земле.

При пыльной буре закройте лицо марлевой повязкой, платком, куском ткани, а глаза очками. При снежной буре быстро укройтесь в здании. Если Вы оказались в поле или на проселочной дороге, выходите на магистральные дороги, которые периодически расчищаются и где большая вероятность оказания Вам помощи.

ЗАСУХА (СИЛЬНАЯ ЖАРА).

Рекомендации по действиям во время засухи (сильной жары)

Избегайте воздействия повышенной температуры. Носите светлую воздухопроницаемую одежду (желательно из хлопка) с головным убором. Помните, что обожженная кожа перестает выделять пот и охлаждаться. Передвигайтесь не спеша, старайтесь чаще находиться в тени. Не употребляйте пиво и другие алкогольные напитки, это приведет к ухудшению общего состояния организма. Посоветуйтесь с врачом, требуется ли вам дополнительное употребление соли во время жары. При тепловом поражении немедленно перейдите в тень, на ветер или примите душ, медленно выпейте много воды. Постарайтесь охладить свое тело, чтобы избежать теплового удара. В случае потери сознания кем-то из окружающих, проведите реанимационные мероприятия (делайте массаж сердца и искусственное дыхание). Помните, что во время засухи возрастает вероятность пожаров.

НАВОДНЕНИЕ (ПАВОДОК).

По сигналу оповещения об угрозе наводнения и об эвакуации безотлагательно, в установленном порядке выводите сотрудников, детей из опасной зоны возможного катастрофического затопления в назначенный безопасный район или на возвышенные участки местности.

Перед уходом выключите электричество и газ, погасите огонь в отопительных печах, закрепите все плавучие предметы, находящиеся вне зданий, или разместите их в подсобных помещениях. Если позволяет время, ценные материальные средства переместите на верхние этажи или на чердак здания. Закройте окна и двери, при необходимости и наличии времени забейте снаружи досками (щитами) окна и двери первых этажей. При отсутствии организованной эвакуации, до прибытия помощи или спада воды, находитесь на верхних этажах и крышах зданий.

При этом постоянно подавайте сигнал бедствия: днем – вывешиванием или размахиванием хорошо видимым полотнищем, подбитым к древку, а в темное время – световым сигналом и периодически голосом.

При подходе спасателей спокойно, без паники и суеты, с соблюдением мер предосторожности, организуйте переход детей в плавательное средство. При этом неукоснительно соблюдайте требования спасателей, не допускайте перегрузки плавсредств. Во время движения не покидайте установленных мест, не садитесь на борта, строго выполняйте требования экипажа.

Самостоятельно выбираться из затопленного района рекомендуется только при наличии таких серьезных причин, как необходимость оказания медицинской помощи пострадавшим, продолжающийся подъем уровня воды, при угрозе затопления верхних этажей (чердака). При этом необходимо иметь надежное плавательное средство и знать направление движения. В ходе самостоятельного выдвижения не прекращайте подавать сигнал бедствия. Оказывайте помощь людям, плывущим в воде и утопающим.

ОПОЛЗЕНЬ.

При получении сигналов об угрозе возникновения оползня отключите электроприборы, газовые приборы и водопроводную сеть, приготовьтесь к немедленной эвакуации по заранее разработанным планам. В зависимости от выявленной оползневой станцией скорости смещения оползня действуйте, сообразуясь с угрозой.

При слабой скорости смещения (метры в месяц) поступайте в зависимости от своих возможностей (вывозите мебель, оборудование и т.д.). При скорости смещения оползня более 0,5-1,0 м в сутки эвакуируйтесь в соответствии по заранее отработанным планам.

АВАРИЯ С ВЫБРОСОМ ВРЕДНЫХ ЯДОВИТЫХ ВЕЩЕСТВ.

На промышленных предприятиях города (района) могут возникнуть производственные аварии с выбросом вредных веществ- хлора, аммиака, соляной кислоты.

Хлор — газ зеленовато-желтого цвета с резким удушающим запахом. Тяжелее воздуха. При испарении и соединении с водяными парами в воздухе стелется над земли в виде тумана зеленовато-белого цвета, может проникнуть в нижние этажи и подвальные помещения зданий. При выходе в атмосферу из неисправных емкостей дымит. Пары сильно раздражают органы дыхания, глаза и кожу.

Аммиак — бесцветный газ с резким удушающим запахом. Легче воздуха, хорошо растворим в воде. При выходе в атмосферу из неисправных емкостей дымит. Опасен при вдыхании. При высоких Концентрациях возможен смертельный исход. Пары сильно раздражают органы дыхания, глаза и кожу.

Соляная кислота — водный раствор желтого цвета с резким запахом. Пары вызывают раздражение слизистой оболочки глаз, кашель, чувство удушья. При попадании водного раствора на кожу — ожоги.

Имеющиеся на объектах города (района) вредные ядовитые вещества при выбросе (выливе) их в результате аварийных ситуаций распространяются по направлению ветра и имеют резкий, характерный запах, образуют на местности облако тумана различной окраски.

Простейшим средством защиты от попадания внутрь организма человека этих веществ является ватно-марлевая повязка, смоченная водой, поэтому каждому необходимо иметь в готовности такую повязку.

При получении сигнала и информации по радио о возникновении опасности заражения или появления в воздухе признаков вредных химических веществ необходимо:

● закрыть окна и форточки, выключить нагревательные приборы, погасить огонь в печах; ● надеть ватно-марлевую повязку, смоченную водой (при отсутствии повязки можно

использовать ткань, платок, полотенце, меховые или ватные части одежды, смоченные водой); ● организовать эвакуацию сотрудников и детей;

● быстро выходить из зоны заражения перпендикулярно (наперерез) направлению ветра на возвышенные, хорошо проветриваемые участки местности;

● строго выполнять указания милиции и органов МЧС;

● запрещается при нахождении в зоне заражения заходить в подвалы, создавать паникуи препятствовать действиям милиции;

● при появлении признаков отравления пострадавшего вынести (вывести) на свежий воздух, освободить от стесняющей одежды, промыть глаза и рот 2 % раствором соды, при необходимости сделать искусственное дыхание и отправить в медицинское учреждение или вызвать врача;

● после передачи сигнала по радио или громкоговорителями патрульных автомобилей оликвидации аварий, вход в помещения разрешается только после проветривания.

ПОЖАР.

Чтобы избежать пожара, необходимо знать основные причины его возникновения:

1. Неосторожное обращение с огнем – при курении, пользовании в помещениях открытым пламенем, разведение костров вблизи строений, небрежность в обращении с предметами бытовой химии, легковоспламеняющимися жидкостями.

2. Пожары от электроприборов в случае перегрузки сети мощными потребителями, при неверном монтаже или старой электросети, при пользовании неисправными электроприборами или приборами с открытыми спиралями и оставлении их без присмотра.

3. Оставленные без присмотра топящиеся печи, применение для их розжига легковоспламеняющихся жидкостей.

4. Пожары от детской шалости с огнем.

5. Нарушение правил пожарной безопасности при проведении электрогазосварочных работ. Помните! При пожаре всегда нужно избегать паники, вызвать пожарную охрану по телефону «01», принять необходимые меры для спасения людей, организовать встречу пожарных и показать водоисточники.

При вызове пожарной охраны необходимо сообщить диспетчеру:

  • полный адрес (название населенного пункта, улицы, номер и этажность здания, этаж, где произошел пожар);

  • ●место пожара (помещение, чердак, подвал, коридор, склад и т.д.), что горит и возможную причину возгорания;

●свою фамилию и номер телефона.

При возникновении пожара:

●вызовите пожарную охрану;

●организуйте вывод на улицу детей и тех, кому нужна помощь;

●тушите пожар первичными средствами пожаротушения (огнетушителями, водой, песком, плотной мокрой тканью, от внутренних пожарных кранов);

●отключите электроэнергию. Помните! Тушить водой электроприборы под напряжением опасно для жизни!

●отключите подачу газа;

●если ликвидировать очаг пожара своими силами невозможно, немедленно покиньте помещение, плотно прикрыв за собой дверь, не запирая ее на ключ;

●сообщите пожарным об оставшихся в помещении людях.

Помните! Горящие легковоспламеняющиеся жидкости необходимо тушить с помощью огнетушителя, песка или плотной ткани. Горящий телевизор отключите прежде от сети, накройте плотной тканью. При горении жира на сковороде накройте ее крышкой или плотной мокрой тканью, оставьте остывать на полчаса. Помните! Тушить жир водой нельзя. При попадании горящего жира на пол или стены для тушения можно использовать стиральный порошок или землю из цветочных горшков.

Безопасная эвакуация состоит в следующем:

● уходить следует по наиболее безопасному пути, двигаясь как можно ближе к полу, защитив органы дыхания мокрой тканью;

● никогда не бегите наугад;

● спускайтесь только по лестницам, при этом держаться рукой за стену. Во время пожара запрещено пользоваться лифтом и другими механическими средствами: при отключении электричества они застревают между этажами. Не спускайтесь по водосточным трубам, коммуникационным стоякам и с помощью простыней – падение почти неизбежно. Если на человеке загорелась одежда:

● не давайте человеку бегать, чтобы пламя не разгоралось сильнее;

повалите человека на землю и заставьте кататься, чтобы сбить пламя, или набросьте нанего плотную ткань. Без кислорода горение прекратится; ● вызовите скорую помощь по телефону «03»;

● окажите первую помощь пострадавшему.

При ожогах запрещено снимать или отрывать одежду с обгоревших участков, смазывать чем-либо обожженную поверхность (йодом, маслом, зеленкой).

При отравлении угарным газом срочно вынесите пострадавшего на свежий воздух, освободите от тесной одежды, при необходимости немедленно приступите к искусственному дыханию, доставьте в лечебное учреждение.

ПОМНИТЕ! Ваши знания и умения, правильные и грамотные действия могут сохранить жизнь.

ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОН СПАСЕНИЯ

01

ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ В ПАРК-ОТЕЛЕ «НАША-ХВОЯ» В номерах и помещениях отеля запрещается: 1. Курить, разводить огонь; 2. Хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещество, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы; кроме бытовых фенов, электрощипцов, электробритв и т.д., используемых в бытовых целях; 3. Загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, лестничные площадки.

В случае пожара в Вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «01». Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможнымвыйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.

2. Обязательно сообщите о пожаре дежурной по этажу или другому представителю администрации.

3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара в Вашем отеле:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «01».

2. Покиньте ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.

3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя оставайтесь в вашем номере, открыв настежь окна.

4. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.

5. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.

6. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании вам помощи. Переждать пожар можно на балконе или в лоджии, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь.

Приложение №4 к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостинице «Наша Хвоя» ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ В ПАРК-ОТЕЛЕ «НАША ХВОЯ» В номерах и помещениях отеля запрещается: 1. Пользоваться самодельными электроприборами; 2. Оставлять без присмотра включённые в сеть электроприборы (утюг, телевизор, чайник, фен); 3. Использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности; 4. Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами; 5. Использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры бра и т.п.), лампы накаливания мощностью более 60 Вт, а также светильники с источником света, номинальная мощность которых выше допустимых значений, установленных в паспорте или техническом описании; 6. Складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок; 7. Использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы; 8. Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, кондиционер, утюг, светильники. Приложение №5 к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостинице «Наша Хвоя»

Правила посещения бассейна и SPA

  1. Гости, проживающие в Гостинице, могут бесплатно пользоваться услугами бассейна и SPA.

  2. Часы работы:

С08:00 до 23:00 часов в будние дни;

с 08:00 до 23:00 часа в выходные и праздничные дни.

  1. Дети до 14 лет находятся на территории бассейна и SPA только с сопровождающими лицами. Ответственность за детей несут сопровождающие их лица: родители (усыновители, опекуны) или близкие родственники, а также иные сопровождающие лица.

Нахождение детей до 4-х лет без сопровождения взрослых в бассейне и SPA запрещено.

  1. Потребителям следует:

      1. Во время визитов в бассейн и SPA регистрироваться у стойки регистрации;

      2. На время посещения бассейна и SPA получить полотенца/халат в количестве, предусмотренном тарифным планом;

      3. При нахождении на территории бассейна и SPA соблюдать технику безопасности;

      4. При нахождении на территории бассейна и SPA соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

      5. Посещая бассейн и SPA, не оставлять личные вещи и одежду без присмотра. Использовать для их хранения шкафчики в раздевалках.

      6. Для хранения ценностей использовать специальные ячейки. Самостоятельно нести ответственность за ценные вещи и оставленные не в сейфовых ячейках;

      7. Ответственно относиться к своему здоровью. Самостоятельно контролировать состояние здоровья (при наличии заболеваний следовать рекомендациям своего лечащего врача), не ставить под угрозу свое здоровье и здоровье окружающих людей.

Воздержаться от посещения бассейна и SPA при наличии острых инфекционных и/или кожных заболеваний, а также при обострении хронических заболеваний;

      1. При выходе из бассейна и SPA оставлять шкаф открытым, сдать ключ браслет, если он не является персональным.

      2. В случае утраты или повреждения имущества бассейнов, душа, комнаты отдыха Потребитель возмещает причиненный ущерб в полном объеме.

      3. Персонал Гостиницы вправе досмотреть содержимое пакетов, сумок, которые гости проносят в бассейн, на предмет наличия продуктов питания и напитков.

  1. Потребителям запрещено:

      1. Проносить и употреблять продукты питания, и алкогольные напитки;

      2. Осуществлять посещение бассейна и SPA в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

      3. Находиться на территории бассейна и SPA с оружием;

      4. Выносить имущество бассейна и SPA за его пределы;

      5. Передавать право посещения бассейна и SPA для пользования другим лицам.

  1. Нахождение в бассейне возможно только в купальных костюмах: плавки, плавки-шорты, купальники для женщин (слитные или раздельные, состоящие из лифа и плавок) и купальная одежда для детей (трусики-подгузники специальные для плавания). Купание в бассейне и нахождение в нем без купальных костюмов, указанных в данном пункте запрещено.

  2. В бассейне так же запрещено:

  • Нырять в длину и глубину, выполнять любые упражнения, связанные с задержкой дыхания.

  • Отправлять естественные надобности в чашу бассейна.

  • Самостоятельно обучать плаванию других посетителей, в том числе детей.

  • Находиться в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения, курить.

  • Бегать по бортику бассейна, прыгать с бортика бассейна в воду.

  • Жевать жевательную резинку.

  • Проносить бьющиеся предметы в зону бассейна.

  • Находиться лицам, имеющим медицинские противопоказания (инфекционные заболевания кожи, открытые раны, трудности с дыханием, расстройство вестибулярного аппарата и т.д.).

  • Находиться в верхней одежде и в уличной обуви.

  • Нахождение любых животных и птиц.

  1. Уходя из бассейна и SPA, Потребитель должен сдать халат, полотенце, ключ, а также любые другие предметы, арендованные им на время данного посещения. В случае утраты ключа от сейфа, полотенец, арендованного оборудования Потребитель обязан возместить стоимость утерянного в соответствии с действующим прейскурантом.

  2. При подозрении на наличие у Потребителя признаков опьянения, сотрудники бассейна и SPA вправе применить меры к указанным лицам в виде вывода за пределы зоны бассейна и SPA;

  3. Если вольные или невольные действия (поведение) Потребителя создают угрозу для его собственной жизни и/или здоровья, а также для здоровья и/или жизни окружающих, или противоречат общепринятым нормам морали и этики, сотрудники Гостиницы вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения бассейна и SPA, а также отказа от предоставления в дальнейшем любых услуг, вывода за пределы бассейна и SPA и территории Гостиницы или вызова сотрудников правоохранительных органов.

  4. Исполнитель не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейнов, душа.

  5. Несоблюдение настоящих правил является грубым нарушением, за которое с Потребителя взимается компенсационная выплата в размере 10000 рублей. При повторном нарушении Потребитель до бассейна и SPA не допускается.

  6. В целях безопасности Потребителей в бассейне и SPA осуществляется видео наблюдение.

Приложение №6 к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостинице «Наша Хвоя»

Правила хранения, забытых вещей

  1. Регистрация потерянных и найденных вещей

    1. Все обнаруженные предметы рассматриваются как забытые (потерянные), найденные сотрудниками на территории Гостиницы, то есть в номерах и на общественных территориях. Данные предметы передаются на стойку приема и размещения для регистрации и хранения.

    2. Забытые вещи должны быть упакованы в прозрачные полиэтиленовые пакеты и запечатаны степлером. На прикреплённом ярлыке должна быть указана следующая информация:

  • Имя, фамилия и должность нашедшего;

  • Дата обнаружения вещи;

  • Порядковый номер находки (заполняется администратором Исполнителя согласно порядку записи, в журнале регистрации потерянных и найденных вещей;

  • Номер комнаты или название помещения, в котором вещь была найдена;

  • Краткое описание вещи.

    1. Все малоценные находки, не подлежащие долгому хранению (напитки, продукты и т.п.), утилизируются по окончанию рабочего дня.

    2. Все остальные предметы, а также не скоропортящиеся продукты и крепкие алкогольные напитки оформляются и хранятся не более 2 месяцев.

    3. К предметам особой ценности относятся: ювелирные изделия, мобильный телефон, фото и видеокамеры, личные документы, деньги, ценные бумаги, авиабилеты, дорогая одежда и обувь и прочее. Указанные предметы оформляются и хранятся не более 3 месяцев.

    4. При возврате предметов особой ценности необходимо помимо подписи клиента на ярлыке получить ксерокопию документа, удостоверяющего его личность.

Бланк оформления находки

Дата

Место нахождения

Описание вещи (краткое)

Должность нашедшего

Фамилия, имя нашедшего

Порядковый номер находки

Журнал регистрации потерянных и найденных вещей

Дата

Кем найдено

Место нахождения

Описание вещи

Кем принято на хранение

Дата возврата

Подпись владельца

Приложение №7 к Правилам проживания и предоставления услуг в Гостинице «Наша Хвоя»

Правила пропускного режима и парковки автотранспорта на территории Гостиницы

    1. Правила пропускного режима на территории Гостиницы определены внутренним распорядком. Въезд и выезд на территорию на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.

    2. При прибытии в Гостиницу и осуществлении регистрации на стойке приёма и размещения, Потребитель получает браслет Потребителя, которая выполняет роль пропуска для свободного нахождения Потребителя на территории Гостиницы. Сотрудники службы безопасности Гостиницы вправе проводить проверку наличия браслета Потребителя в целях подтверждения Потребителем своего статуса.

    3. В случае, если Потребитель прибыл в Гостиницу на автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия в ней свободных мест. При этом:

    1. Не допускается размещение (парковка) автомобилей у пожарных подъездов к зданиям Гостиницы, а также у главного входа в здание Гостиницы;

    2. Запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);

    3. При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Гостиницы не должна превышать 20 км/час.

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего веб-интерфейса.